(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称尺码标示错误，订单难以取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2017年7月18日在冰帆海淘购买一件皮衣，订单号为BF596E2CB121FCA906。
下单后发现网站该商品尺码标示严重错误，标示为XS，实际是M号，所以在凌晨12点04分发邮件(这是该网站夜间唯一的联系方法)取消订单。因为该网站允许付款之后，未采购之前修改或取消订单。然而发送多封邮件之后，收到的回复是1-3个工作日处理。但网页显示已经在采购中，并且不能修改与取消订单。2017年7月19日致电该网站客服始终无人接听，联系在线QQ也始终无人搭理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕）
