(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称眼镜疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
翟先生2017年7月12日在闪电降价购买了一款雷朋太阳眼镜，订单号为17071216310298686766-FBS-2-3376-2311。
当时售卖页面明确写着三赔服务(48小时未发货陪，收到假货陪，收到投诉陪)。收到货物后，明显感觉商品重量有问题，当时产品描述中写道产品重量为31克，但实际至少50克以上。玻璃镜片的耐用性根本不符合雷朋科技的国家标准，眼镜从50公分高的地方掉落，镜片竟然爆裂，如此产品，却被冠以正品雷朋的名义售卖，后经向闪电降价售后服务联系处理，对方以产品为本人摔坏的理由不予处理。
只要网站宣传的是正品，那就应该保证质量。对于此类敏感物品，商家竟然昧着良心用高仿或者次品代替正品进行低价售卖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示与客户协商补偿87元现金(支付金额30%)，联系客户已收到补偿。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
