(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，手机维修超时，低价退机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
仪先生于2016年9月20日在乐视商城购买乐视MAX2手机，订单号为2385244408338626。
2017年6月6日无故损坏开不了机，联系客服，因手机在保修期内便于6月6日下午将手机寄回。2017年7月18日乐视手机保修旗舰店表示维修超时，客服要求三折退机退回465元，其中还要扣除配件费发票税点17%，合计79.05元。因此手机相当于退回385.95元，由于价格太低不能接受，商家表示只能这样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年7月19日联系用户解释天猫购买的手机，用户退款金额以天猫协商告知的为准，用户不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕）
