(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称收到退货迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆先生于2017年5月31日在乐视商城购买了乐视超4 X55M电视，订单号为4144278968267。
6月3日签收快递，前几天没怎么开，未发现电视有问题。6月10日看电视发现开机2个小时后电视就开始自动循环开关机，然后拔电让电视冷却一点后开机又正常了，再过一会开始又频繁开关机。电话联系售后，过了几天售后派师傅上门检测并开了检测故障鉴定单。之后我要求退货，售后师傅帮我打包好电视，说等他们的快递上来收件，期间等了好多天，我也给乐视打过多次电话，电话每次都是好久才打通，有时候三十分钟以上才接电话。
直到7月3日快递才来收件，7月5日乐视仓库签收，之后我给售后打电话，咨询退款时间，售后称电视入库后乐视这边处理要1- 5个工作日，银行那边需要3-5个工作日。7月17日我再次致电售后，售后称电视还没入库，让我耐心等等，前后回答不一。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年7月19日联系用户，告知用户乐视操作退款成功，等待银行处理周期。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕）
