(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“招商银行网上商城”的投诉，称商品漏发，换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2017年6月26日在招商银行网上商城分期购买2件BARBIE，订单号为175919772。
6月30日打开快递包裹发现商品只有1件，当天在掌上商城提交了换货申请，并于7月1日使用申通快递(订单号：768515132971)邮寄到商家指定的地址。物流信息显示7月4日商家签收了快递。由于是6月分期物品，该商品已经在7月扣款。掌上商城7月11日才接受换货申请，但是7月17日商家仍然没有重新邮寄正确数量的商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
