(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国金币网上商城”的投诉，称订单失效后商家拖延退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2017年7月7日在中国金币网上商城抢购了2017吉祥文化金银纪念币封装金银套币套装2组，订单号为430001。
在支付完成后，系统显示订单失效，但是25200元已经打入对方账户，后来也按流程作了申请退款，但是直到7月11日，对方仍然未给予答复，款项也未退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国金币网上商城表示失效订单资料已收到，并转交至公司财务审核，但是由于是公对私的退款，均要通过部室、财务、银行审核，因此时间会稍微长一些，针对客户邮箱资料已经回复用户。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
