(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称下单50天未收到货 退款遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2017年5月19日在好乐买网站购买了4条裤子，订单号为2017041600336。
其中2条在6月中旬收到了，另外2条直到7月7日还没收到货。打网站客服电话，客服承认发了两个包裹，另外一个为什么不到，一直没有说法，只是让我一直等，没有任何人给我解决问题。我东西收不到，商家也不让我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)
