(电子商务研究中心讯) 2017年7月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“寺库”的投诉，称“寺库”单方面取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于8月8日在寺库APP购买一双海外购Jack Rogers凉拖鞋，订单号为6031904811038。
当时页面展示承诺7-15工作日到货，但下单一个月未看到发货物流信息，多次与客服交涉，均被告知再等几日，多次未兑现发货承诺。
协商未果，寺库网后台未经我同意单方取消订单。我于6月20日再次下单购买此鞋，6月30日致电客服，被告知下周发货，具体时间为7月5日左右。但是直到7月7日未看到发货物流信息。我再次致电客服，被告知再等一周就会发货，7月11日致电交涉，寺库网客服再次未经我同意单方取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
