(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于7月1日在卷皮网购买两件衣服，订单号为3960300014988954061。
一件尺码L，另一件XXL，L码的这件穿了一个小时两个咯吱窝那里全破了，XXL码的那件是帮同事买的，由于尺码大了，联系客服，客服称影响二次销售拒绝退货，衣服有质量问题还不承认。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示7月5日物流显示签收。用户在签收当天申请退货，表示其中一件L码的衣服在穿了之后出现破损，因商品影响二次销售故售后被拒绝。
7月6日接到用户外部投诉，表示购买的衣服不给退货，要求退货退款处理。客服及时查看用户投诉的订单，此时用户2件衣服对应的订单退货申请均已通过，且用户已填写退货单号，目前等待商家收到退货后确认收货即可。后期客服会持续跟进退货情况，直至用户退款成功。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
