(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生于2017年6月28日在建行善融商务个人商城上购买苹果手机，订单号为201706280052122279。
6月29日卖家告知不能开具发票，让我申请退款，直至7月5日，依旧不退款，期间多次与平台和卖家联系，均无果。我通过建设银行储蓄卡购买手机，按网站规章制度应申请退款当日返回至建行储蓄卡账户，然而，已经7天了，商家一直不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
