(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称快递少件、VIP卡退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“卷皮网”快递少件客服失联 回复：商家未漏发

　　于先生于6月30日在卷皮网购买一条裤子和一件T恤，订单号为3083007014988183346。

　　裤子跟T恤几乎同时下单，而且是同一家店铺的，这家店就给我发了一个包裹，包裹外面写的是两件，但是只有一条裤子。我联系客服，客服都不在线，我不知道是商家没发货还是快递有问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示商家同一快递寄出，7月4日用户收到商品反馈商家少发短袖。联系商家核实，商家表示商品未少发，并提供商品实际称重、快递称重及用户的签收底单。多次联系用户电话无法接通，用户在7月5日联系卷皮电话客服，客服告知用户商家核实没有少发，建议用户联系快递核实提供称重凭证，用户同意。如用户后期提供新凭证，客服会继续跟进处理。

　　案例二：用户称“卷皮网”VIP卡误导消费 退款难 已联系用户

　　鲁女士于7月4日在卷皮网购买商品，订单号为4008982001201707048879786722。

　　结账的时候弹出办理VIP卡说是打9折，我以为是结账的时候直接给打折，并不是想办卡，这是误导消费者，点付费后，就不给退了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户7月4日联系客服要求会员卡退款，客服已告知会员卡不能办理退款。致电用户解释，会员卡是新更新的业务，故会在支付页面和个人中心进行展示，需要用户自己点击进行购买，且点击进去之后都有非常明确的规则展示“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出，不可退换和转让”关键字眼也会加粗展示。

　　另外用户提到赠送的优惠券有门槛，告知优惠券只是赠送给用户的福利，用户要求会员卡退款或延长会员卡使用期限，客服婉拒用户要求，故未能达成一致。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)