(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品漏发，商家推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年6月18日在洋码头的"ohhLIVE"商家购买面霜，洗面奶，面膜，精华，卸妆膏共5件商品，订单号为XJ201706087189602。
显示发货后，我查看物流信息，显示是圆通快递。6月19日卖家告诉我精华露是单独发的韵达快递。6月25日咨询卖家我剩下的东西为什么没收到，对方说剩下的东西都在圆通包裹里。6月27日圆通快递派件，我当时不在，派件员并未打电话告知我，把快递直接交给了我同事。拆开快递发现面霜和洗面奶都不在，我以为卖家是把面霜和洗面奶也单独发了一个快递。6月29日又收到卖家的一个韵达快递，发现里面还是没有面霜只有洗面奶。
联系卖家，卖家坚称发了面霜给我，说面霜在圆通那件快递里。我联系洋码头售后，售后让我提供没收到货的证据。我都没收到东西怎么提供证据？卖家将我一单购买的商品分多个快递派送，导致我无法准确的查询物流信息。现在卖家把责任推到圆通快递身上，圆通快递说这个件是纸盒包装好的，没打开过，跟他们没关系。洋码头售后不解决问题，一直让我耐心等待和提供没收到货的证据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此单已为用户办理退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
