(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称鞋子多处脱皮 退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士在小红书购买澳大利亚OZWEAR UGG的鞋子，订单号为49344199003537760。
收到货时没穿几次，6月18日再次拿出来穿的时候，发现鞋子有多处脱皮现象，随后联系了小红书客服，客服说会联系商家解决，三个工作日给我答复。过了四五天小红书并没有联系我，我再次找到客服，他才回复我商家说收货到反馈中间已经有一个月时间，不给退换。难道商品使用过程中出现的问题就不属于商品本身质量问题？我买的所有品牌的鞋子都是有三个月保修的，小红书从始到终都没有提起，鞋子也不知道是用什么材质做的，一看就很劣质。杭州没有这个品牌专柜，所以我也没地方验真假。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
