(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称手机质量问题，售后维修难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2016年9月8日在乐视商城购买乐2pro手机，订单号为4072340712057。
2017年4月9日手机无法开机，送扬州市乐视维修点维修说主板坏了，跟换主板需要二个月。于2017年6月4日取回维修好的手机，使用不到10天，手机又无法开机。再次送扬州乐视维修点，维修点人员说乐视集团大量裁员，扬州维修点已经撤柜。接着打乐视官方电话一直打不通，现在手机还在保修期内。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年7月3日联系用户解释情况，手机已申请维修，建议用户等待网络线路故障恢复后正常受理，建议耐心等待。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
