(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品过期2年，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“小红书”退款20多天未果
周女士于2017年6月6日在小红书购买化妆品，订单号为49671519474165636。
付款成功后一直显示未付款，联系客服，客服说系统出问题，给我退款。一周后仍未收到退款，联系客服，客服称财务在审核，让我继续耐心等待。直到6月30日，还是未收到退款，联系客服，客服一直没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“小红书”海外商品拒绝退货
梁女士在小红书购买ROOTY的包，订单号为49836764826070581。
在小红书网站购买的还带代购ROOTY的包，连吊牌都没有，包还有磨损，联系小红书退货，小红数以海外商品为理由，不给退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：用户称“小红书”所购商品过期2年
高先生于2017年6月17日在小红书上购买保健品，订单号为49766778281883840。
收到货后发现生产日期竟然是2014年6月15日，保质期为52周，询问客服后，客服声称生产日期在保健品的瓶子底部，并给我发送了一个样本图，并标注了生产日期，让我以上面的日期为主，而我的瓶子底部并没有生产日期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
