(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称鞋帮胶带断裂，退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2017年6月14日在闪电降价购买一双宾舜牌男鞋，订单号为17061416334460122382-FBS-2-2034-3553。
6月16日物流信息显示鞋子从福建泉州发出，于6月20日收到该鞋，之后穿了一次便出现鞋帮胶带断裂，严重质量问题，与客服多次联系要求退货，客服说与“品牌专区”联系只能维修而不能退货，并将维修地址发了给我，因鞋子首穿后出现质量问题，我怀疑该商品并非真正“宾舜”，而属于贴牌类产品，所以现在该鞋也未寄出进行所谓的“维修”，希望商家接受退货并承担相应责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示经售后确认，该消费者购买的该款鞋子可能存在质量问题，已经要求商家退货退款并承担运费，目前等待客户寄回商品查看。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
