(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”商品开胶脱线拒绝退换货
程女士在小红书购买一个包，订单号为49728006262332148。
收到货品使用7天后商品开胶脱线，发现后及时联系客服人员进行处理，三天仍无回应后再次联系客服，被通知海外商品不支持7天无理由退换，客服称因为个人原因使用不当不予退换。经本人到皮具护理店咨询，这样的开胶脱线本身就是商品的质量问题，并且维修费用相当于包本身价值的一半，商品尚在15天保修期内，要求退换货，客服回复称使用过不可以退换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：用户称“小红书”退货难
李女士在618大促期间在小红书买了一个海淘包包，订单号为49770243560346158。
收到货后发现票据模糊不清，联系客服，客服不理人。联系退货，直接说海淘不给退，也没有退货的选项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
