(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称收到退货后退款拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于6月15日在小红书购买商品，订单号为170611124160。
由于下单时多买了一个，联系客服想申请退款，客服告诉我只要直接拒收申请退款就行。6月20日申请退款，21号确认签收，联系客服退款，客服告诉我要等，直到26号我发现订单显示交易成功，可是我并没有收到退款。联系客服，客服说物流还没回流，可是明明已经签收，我再三询问为何交易成功，客服不正面回答，只是一直道歉，后来告诉我物流交易成功，已经签收成功又不给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
