(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称手机主机坏了，维修难，退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“乐视商城”手机质量问题 维修难 回复：已联系用户
曹女士于2016年4月29日在乐视商城购买乐视2手机，订单号为4060462233949。
由于经常接不到电话，2017年2月份拿去网点维修，网点工作人员说因为原厂的主机配件没货了，要等待到货才能维修，并表示会帮我维修延期到7月份。现在手机又出现刷机模式，一直重启都没有，拿去网点维修，工作人员说主机坏了维修不了，打客服电话也一直说会处理，但是一直没有等到他们客服的处理电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示已联系用户描述机器出现故障，要求维修处理，帮助提交维修单，建议用户耐心等待邮寄地址。
案例二：用户退货后 “乐视商城”迟不退款 回复：收件后优先处理
肖先生于5月26日在乐视商城购买了一台乐视双摄ai版黑色手机，订单号为4144276586885。
5月27日签收后在使用过程中手机严重发烫，6月3日申请退货，乐视商城6月9日同意退货并且发给我退货地址。本人于6月9日下午已经将手机通过顺丰快递寄回乐视公司，乐视于6月12日签收，期间找各种理由，直到6月26日还未退款。本人于6月19日已经投诉过，现在已经又过了一个礼拜，可是乐视公司不仅没有给我退款还编理由欺骗消费者，欺骗工商投诉部门。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年7月4日已联系用户，物流显示待收货，建议用户耐心等待，已通知售后收件后优先处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
