(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉，称商品质量问题，退货运费不承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年6月22日在天猫小米官方旗舰店购买一款价值为114元的体重计，订单号为30861869350578292。
2017年6月24日签收，拆开之后试用了一下，体重计触地四角，其中两角是不稳，有响声，体重计三次称重都不一样，相差几斤，换装电池之后，重新称重还是相差几斤。联系天猫小米在线客服，承诺退货，但是运费要我开具发票随包裹一起寄出，运费要30多元。
客服在经他们技术人员核定质量问题之后，只包赔价值天猫运费抵扣卡15元，运费多了不赔付，根据天猫和淘宝规则，凡是质量问题商家承担来回运费，目前天猫小米官网还没有通过我的退货退款申请，运费也没有根据规定包赔。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
