(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称手机多次出现问题，维修时间长。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2016年4月26日在乐视商城购买手机，订单号为4060365802973。
2017年1月出现不能开机现象，1月9日返厂维修，21日修好寄回。3月18日出现不能充电现象，3月21送往售后网点维修，5月31日修好后6月3日手机再次出现问题，6月9日返厂维修后直到6月23日一直没有维修好，多次和客服沟通都说是正在处理，24小时，48小时，72小时会有人电话回复，可是从没有接到任何电话。从1月到6月不到半年的时间手机3次出现问题，要求更换新手机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年6月26日联系用户解释为用户转换机处理，已统计信息催促加急处理，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
