(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”发货慢，查不到物流信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卞先生于6月28日于途虎养车网购买了一个威仕特牌V3-A电子狗，订单号为TH14384214。
次日，途虎养车网显示货品已由天天快递负责配送，但经我与快递公司联系，途虎养车仅是登记了一个快递单号而已，该快递尚未交付快递网点。我多次与途虎养车联系，对方仅表示帮忙催促，但至今未任何反馈，我已付款5天，货品仍未发出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到途虎的反馈，称第一时间与客户取得联系，告知客户为其加急处理，客户现已收到快递。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
