(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生于5月26日在途虎养车网下了一个保养订单，订单号为th13601607，金额733.01元。
5月29日到店安装，6月28日发现机油滤清器漏油。我去4s店问了师傅，他说是机油滤清器有问题，漏油。
之后我与途虎售后协商，对方称退还50块钱，然后送我120礼物券，我没有同意。6月28日下午6点30途虎售后打电话过来，说他们最多补偿200元钱，协商未果。责任是途虎机油滤的问题导致，归根到底应由途虎来承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到途虎的反馈，称我司第一时间与客户取得联系，告知客户为其加急处理，客户现已收到快递。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
