(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生在卖客疯购买一双鞋子，订单号为17051312230019121194-FBS-2-2281。
收到货后穿过一次，鞋面就烂了个口子，这明显是商品出厂质量问题。和客服反映穿过一次，客服表示只能维修，不能退，之后寄回厂家进行维修，运费是自己出，修完寄回来穿了一次后同样的地方又烂了，联系客服，客服说再寄回去维修，修不好就换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
