(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称adidas产品疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　赵女士于2017年6月10日在卷皮网团购购买阿迪达斯三叶草男T恤一件，订单号为3688347014970077182。

　　6月19日收到商品后，经仔细观察发现吊牌及衣服里标，甚至是衣服缝线都与多个销售信誉较高的商家展出的商品存在多处差异，与卷皮客服联系后，将对比图片发给客服，客服6月20日电话回复说该商品经核实不存在任何质量问题是正品，如果有异议可以选择产品质量检测报告。一件衣服才143，检测报告费用上千，我不知道商家是不是揣测到消费者这样的心理所以有恃无恐。

　　通过对比发现吊牌差别印刷不完整字迹深浅不一，吊牌印刷网址为小写，其他官网上为大写字母。二维码中间数字间距有误，别的商家吊牌间距一致，内里缝线为黑色，且均为白色缝线。内标标签不带编号，别的商家均有编号，标签字体粗细明显，别的商家均有黑色粗体。韩文字书写错误，英文书写错误，一件衣服同一个厂家出品，怎么可能会出现吊牌错误，甚至内里标签、及缝纫线颜色都不一样这种失误？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示6月19日用户联系客服反馈质疑收到的衣服是假货，因用户未提供任何凭证，故客服告知用户需要提供凭证核实。6月21日接到用户反馈，表示订单未处理。查看到商家提供的资质齐全，考虑到用户的购物感受，根据用户提供的衣服标签，客服联系商家多次核实，商家表示已经与用户协商一致，让用户退货回去进行核实。

　　客服电话与用户确认，用户明确表示商家确实与其协商了，目前用户已经申请了退货退款的售后，等待用户退货并填写运单号，因这是商家与用户私下协商一致的，已告知用户后期的问题可以直接与商家进行沟通，如果需要平台客服协助的，也可以联系客服帮其核实。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)