(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”货不对板退货运费不退还 回复：已退还

　　祖先生在拼多多购买一条短裤，订单为170605-269490145280073。

　　收到货发现与商品图片款式颜色不符，联系商家退货商家不承担退货运费还说商品就是这样。找拼多多客服，客服答应退货后平台退运费，现货已退回半个月，联系客服一拖再拖，索要支付宝及微信均说打款失败，本人支付宝微信一直正常使用，现要求立即退还运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已退12元运费。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退 回复：已退款

　　周先生是拼多多的一名商家。

　　我在拼多多的店铺已经完成退店，平台显示保证金和余额已经退到银行卡里，但是银行卡里并没有收到这笔钱。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示款项已退回商家尾号为0663的中国工商银行卡里。打款时间为2017年6月13日，烦请商家在此打款时间前后几日检索查询核实该笔款项。

　　案例三：“拼多多”下单半个月未收货 回复：已退款

　　孙先生在拼多多购买商品，订单号为667605353313。

　　买的虽然东西不贵，但是卖家服务态度太差，问了好多次，一直说在问快递公司，从广东到山东运送了半个月，请问要这么长的时间吗？卖家一直拖到最后确认收货日，后来再问就不理我，申请退款也不退，让我把货退回去，问题是东西没收到，怎么退回。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已给客户退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）