(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称商品有质量问题售后不予解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在1号店购买红米Note4X全网通金色4GB+64GB手机，订单号为13166946232707。
开机后发现充电器不能给手机充电。联系1号店工作人员，对方承认手机有质量问题。我要求对充电器进行更换，售后人员在6月17日提出周六售后休息，会在19日补发新的充电器，我同意了解决方案。然后18号1号店售后工作人员表示不能补发充电器，并多次询问是否只是数据线问题，我说数据线肯定是坏了，充电插头不知道好坏。
然后1号店方面表示只能给予15元返利补偿，或者让我自己找小米之家解决问题。我说1号店补发个数据线也行，我再试试充电器的好坏。1号店说给我返利或自己去厂家解决。我给小米官方打电话，小米说1号店可以补发数据线。之后1号店却否认小米说法，多次欺骗反悔，不给解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。(文/林夕)
