(电子商务研究中心讯) 2017年6月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称“海狐海淘”虚假发货，欺骗用户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士在海狐海淘成功抢购了一部打折促销的kindle，价格为699元，订单号为1706271006454962745387986。
我第二次抢购时发现价格为390.14元，该网站也将第二个390.14元的订单快速发货。17点07的时候收到了该网站发来的10元现金红包，理由是因为该订单未装机飞往国内，给予的10元红包补偿，但是17:32分的时候就突然收到了390.14元的退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月29日，收到海狐海淘的回复，称今日我司海狐海淘在收到贵平台反馈的用户投诉信息后，已在第一时间核实，该投诉问题原因为此项订单属于异常订单。
6月27日10点海狐kindle秒杀活动，页面价格明确标注为699元，但是因为系统出错导致该用户以390元的价格拍下，后续系统视为异常订单自动取消并做退款处理。后续我们会持续优化系统，防止此类问题继续发生。感谢平台反馈。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
