(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称付款成功后订单被关闭。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
桑先生于6月19日在卷皮网抢购商品，并付款成功，订单号为3593940014978376067。
之后系统提示订单关闭，货款退回。致电平台客服，说是商品库存和付款时间相关联。此种说法我不认同，系统能和库存挂钩，就能和订单挂钩，现在技术完全可也做。作为618活动的商品价位相对便宜，而且大多数人抢到了就一定会付款，即使有人不能及时付款，过了一定时间，其他人也会抢购。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户付款成功后，系统于2017年6月19日10:00:25检测判断秒杀失败，给用户办理退款。用户不满，于当日两次联系客服要求处理，客服告知是由于库存不足导致订单关闭的，无法发货，建议买家关注其他的活动，用户不接受解释。
6月20日，客服再次接到用户反馈，要求履行合同发货。客服致电用户告知，平台活动规则展示：每批次秒杀商品的数量有限抢完即止，以支付成功后系统提示来判断是否抢购成功，该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，支付后系统检测库存不足进行取消订单，秒杀失败系统办理退款，无法满足其发货诉求，为提高购物体验可为其申请一张20元卷皮特卖优惠券，用户不接受表示会继续进行维权处理。6月20日用户表示接受优惠券方案，目前优惠券已下发。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
