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“乐视商城”退款半个月未果 回复:网络线路故障
发布时间:2017年07月03日 14:41:03

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称商家不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  肖先生于5月26日在乐视商城购买了一台乐视pro3双摄AI版,订单号为4144276586885。

  使用过程中手机很容易发烫,于6月3日申请退货,退货单号:201706030064,乐视商城6月9日发送退货地址,本人于6月9日下午通过顺丰快递寄回乐视公司(单号:869152827326),2017年6月12日上午9点12分被乐视业务部签收,刚开始说48小时解决,现在已经半个月过去了,通过协商一直找各种理由不给退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年6月28日联系用户解释因网络线路故障,退货需要待恢复后才能操作,用户不认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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