(电子商务研究中心讯) 近年来，“她经济”引领的消费热潮此起彼伏，而鲜花则是一个很典型的代表，作为表达爱意的信物，鲜花的应用场景越来越丰富。据悉，花点时间是高圆圆在互联网领域的首个投资项目。然而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，以“花点时间”为首的鲜花电商行业却问题频发，行业阵痛难以启齿。
在今年年初，女神高圆圆投资的花点时间鲜花电商平台也被质疑利用促销活动来获取用户基本信息，“无门槛”领取鲜花的活动内容在用户下单后竟变成了“有门槛”。
从质量到营销再到盈利，鲜花电商一步步走错的棋，在这个透明刁钻的市场中被越传越开，这些“家丑”让他们一时难以启齿。值得关注的是，在艾瑞咨询的报告中，对鲜花电商平台满意度的调查结果显示，满意度最高为8.0，满意度最低为7.1，也就是说，目前的满意度普遍还留存在中高水平。
很显然，还“年轻”的鲜花电商平台们依旧在质疑与迷茫中前行，行业负面事件带来的阵痛或许能让他们静下心来仔细思考下一步的对策。
据中国电子商务研究中心主任曹磊曾在采访中提到，目前鲜花电商的模式存在不少问题，比如商家收钱后，发货时鲜花的质量和品种有时候并没有预期那么好。但棘手的是，这一痛点目前并没有很好的解决方法，而鲜花质量的把控实际上完全取决于商家。所以，在物流体系不健全、花源质量层次不齐的情况下，这个痛点会长期存在。(来源：新芽NewSeed文/刘旷)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“花点时间”鲜花质量差、发货慢等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：【618曝光】用户投诉“花点时间”鲜花枯萎 质量差
王女士在花点时间订购了鲜花，订单号为E20170524151016056050974。
收到鲜花时发现已经有烂根、蔫吧、枯萎、断枝的现象，花朵十分不新鲜，并且没有可利鲜保鲜剂。拍照和店家客服联系，客服反馈相当慢，一直没有给答复，或者直接转机器人客服，不同意退换，态度强硬。
案例二：“花点时间”客服失职 致鲜花枯萎不退款
靳女士在花点时间购买了鲜花，订单号为E20170413090856101188697。因花点时间传输给物流的地址与消费者界面端口显示的地址不符,导致分拣错误延迟配送。消费者收到鲜花时已丧失观赏价值。然而该电商表示:修正该错误产生的费用要消费者承担,且告知"这是唯一解决办法"。
案例三：【618曝光】“花点时间”未收到货 订单无故消失
徐女士于6月21日在花店时间官网花了89.1元订购一月4束简花，订单号为W201706211205445739120576。
没过多久当我再次在该网站上订购组合花束时，却发现之前的订单不见了。我打电话询问客服，对方却说查询不到、没有该订单。我付款购买的东西都没收到货，居然连订单信息都没有了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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