(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称在“贝贝网”商品质量问题拆包不给退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士2017年六月四号在贝贝网买了一箱帮宝适纸尿裤，订单号: 415547937834974957。
收到后拆包气味特别大，上网一查是帮宝适里面为了消毒用的两种致癌物质，法国韩国商场均都下架，问了客服，贝贝客服承认是消毒剂的味道，让晾晾，拆开两包晾了好几天还是味道特别大，六月八号贝贝客服来电话说没办法退货，因为拆包影响二次销售了，可是这是质量问题，质量问题是不应该看拆包不拆包的，再说不拆包也闻不着味，贝贝客服还劝我说放心使用，有致癌物质还怎么使用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
