(电子商务研究中心讯) 2017年6月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”商家携款跑路，平台拒绝赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2016年4月在当当网买了油联石化预付费加油卡，订单号: 33689112570。
8月因为油联石化携款跑路，有2800元未结算给用户，当当拖了近一年。每次均是以与海航正努力沟通为由不予赔付且工作人员态度强硬，一拖再拖，且部分用户不赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
