(电子商务研究中心讯)　　2017年6月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称手机摄像达不到要求，退货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商品漏发 无法联系客服

　　李女士于2017年6月7日在小红书买了3盒Swisse高浓度蔓越莓胶囊，订单号：49676696737883713。

　　收货后发现只有两盒，打客服电话不接，无法联系到客服，不知道怎么处理。

　　案例二：“小红书”商品色差大拒绝退货

　　赵先生在小红书购买商品，订单号：49605325143562146。

　　收到货后发现商品图片色差跟实物色差相差较大，申请退货被拒，说不支持非质量问题的退货。

　　案例三：“小红书”疑似售假

　　王女士于2017年6月6日在小红书上购买了来自日本的肌肤之钥的美白隔离，订单号: 49672092659047320。

　　2017年6月11日快递通知到货，打开快递后发现里面无保税中心的商品放行通知书和小红书商品价格单，只有一件商品，我之前买的是有的。打4次官方客服电话均无人接听，随后于网上找到小红书的工作人员电话，我向其反映问题，还没说完问题他就让我打客服电话，之后就挂了，小红书客服态度差，有问题不解决，怀疑物品的真实性。

　　案例四：“小红书”私自取消订单 不退款

　　许女士于6月6日小红书周年庆购买一些商品，订单号: 49672217657512614。

　　之后却被取消订单了，还一直发短信和消息给我的手机上，持续发了好几天，每天几十条一模一样的短信，说您的订单被取消，退款在3-5个工作日退回。可是一直没有收到退款，问客服，客服也是各种不一样的回答。感觉这么大的电商，售后竟然这么差，还私自给客户取消订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)