(电子商务研究中心讯) 2017年6月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品质量差，退货遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于2015年5月27日在网易严选网站下单一只电动牙刷，订单号: 13230124。
使用不足20天后，发现对其进行充电时，充电灯不亮，按照说明书反复操作后均存在此问题。联系客服后表示牙刷属于卫生用品，不能退货，但该商品网页上清楚写明质量问题可以退货，与客服沟通无果，希望能够退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
6月16日，收到网易严选的回复，称我们已为用户做退货退款处理，目前用户已将商品寄回，等仓库收到商品后为用户退款。
