(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”延迟寄送发票，客户服务差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于5月在网易严选上帮公司采购了6盒茶叶，订单号: 12557674。
在网上下单时已经提交了要寄送发票的需求，并提供了发票抬头。从6月11日开始催问在线客服人员，发票寄送的进展。但客服表示无法得知什么时候开出发票，财务也没有给答复。这完全漠视客户利益和感知，连开票和寄送时间都无法给出承诺。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
事件跟踪：
6月16日，收到网易严选的回复，称已致电用户并致歉，用户反馈需要在下周收到发票，告知用户会尽力催促会在用户反馈时间内处理好，用户表示了解。
