(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假等退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”商品质量问题退换货难
陆先生在小红书购买了亚历山大.麦昆金属骷髅边手镯，订单号：12924175301517。
拿到试戴一次上面的骷髅就掉下来，这绝对属于商品严重质量问题。联系小红书要求退货，小红书客服一拖再拖，拖了6天，不给出任何解决的方案，只说会让第三方商家联系。
案例二：“小红书”疑似售假 退货退款难
付女士在小红书买了一个日本的洗面奶，订单号: p495704448740897271。
收到货后到专柜查结果发现不是正品，小红书上面写的七天无理由退款，结果我找客服的时候他非说那个是正品拒绝退货，就算我退货也不会退款给我，产品上的二维码也是假的没办法扫，网站上面标的百分百正品，这不明显欺骗消费者吗？而且还不让退货退款，难道我买了假货就只能自己认了么？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
