(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称手机退货难，检测时间长。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2017年5月17日在1号店购买魅族PRO6PLUS手机一部，订单号：12924175301517。
使用后发现该手机无论是4G网还是无线网信号都比较差，nfc功能不能识别银行卡和公交卡。从5月19日到5月20日一共向1号店申请退货3次，均被拒绝。1号店要求必须要有魅族售后服务中心开具手机故障证明才能退货。于是5月21日我到上海闵行授权服务体验中心检测手机，该售后服务店也无法使用nfc功能，但是他们拒绝给我开证明。
5月21日我再次向1号店申请退货，1号店同意申请但是他们说要拿到厂家检测，检测时间为2-3周(工作日)。这个退货检测时间太长，我急着用手机。nfc功能一号店自己不会检测吗？能不能识别银行卡和公交卡，拿一张卡试试不就知道了。谁能保证厂家仅仅只是检测手机，检测时间这么长，厂家完全可以把手机修好了，然后再告诉我手机没问题，拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
