(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“铭宣海淘”的投诉，称包裹丢件只赔商品拒赔运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年1月20日购买两副降噪耳机寄到铭宣海淘，然后转运回国，订单号：10829862。
1月29日提交订单并支付121.76元转运费。5月18日铭宣通过短信和QQ通知我包裹丢失，之后我提供购物截图等相应信息申请理赔。5月22日，退款完成，一次性退款538元。之后我数次向客服反映退款应包含额外支付的运费121.76元，客服坚称以财务到账金额为准，拒绝赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
