(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁女士于5月19日在百联下单购买了一款refa美容仪，订单号：CAE20170519246698。
5月20日收到商品，5月22日拆开快递盒子，里面商品并没有塑封，只是个简单的盒子，打开之后发现和商品页面显示的有所不同，当天就去专柜看了，发现专柜和我拿到的的确不一样，就立刻致电百联客服要求退货。5月23日打电话询问退货地址时，对方称自营商品的供货商不同意退货，我说购物页面明确写着7天无理由退货，但他们以我打开盒子为由拒绝退货，直到5月25日都不给我退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
