(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似冻结商家资金、货不对板等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”不退保证金客服一直不回复 已退保证金

　　朱先生于2017年5月3日缴纳保证金1000元入驻拼多多，订单号:pdd1864409237。

　　后因拼多多平台问题，本人申请退出拼多多商家。在申请的过程中，拼多多平台封掉了我的商家帐号，不能登录，1000元保证金也没有退还。多次联系拼多多客户，无人回复，客服电话一直打不通。从网上查到很多和我一样的商家，都没有拿到拼多多退还的保证。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名2017年5月11日已经打款。

　　案例二：“拼多多”商品货不对板退款难 商家已退款

　　朱女士在拼多多购买苹果，订单号:170520-474560538242604。

　　收到货发现不是卖家宣传的苹果，跟图上完全不符合，果子黄黄的、软软的，一点都不新鲜，看起来快坏了。其中有6个苹果有明显的腐烂痕迹，联系卖家不处理，不给退款，给客服发消息总是找借口推脱责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实专员已帮消费者办理退款。

　　案例三：商家称“拼多多”平台疑似恶意冻结资金店铺 延迟发货

　　王先生是拼多多的一名商家，店铺编号：25611、80445。

　　拼多多平台恶意冻结我的资金，对于冻结资金的原因没有做任何说明。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺和关联店铺延迟发货情况属实。 

　　案例四：“拼多多”冻结商家资金 店铺刷券情况属实

　　董先生是拼多多的一名商家，订单号:pdd195431129。

　　店铺资金被冻结不能提现，这个网站客服是虚设，电话打不通，客服也联系不了，也没有相应的规范和最终处理回复，说我刷单套现，刷单套现也不能冻结资金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷券情况属实。

　　案例五：“拼多多”货不对板客服态度差 已回电致歉

　　黄女士在拼多多购买商品，订单号: 3101304769591，3101304769593。

　　收到货后发现实物与图片差距很大，联系客服后客服主管领导用讥讽的口吻反问我红烧牛肉面里面有很多的牛肉吗？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已回电致歉。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）