(电子商务研究中心讯)　　2017年6月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对小红书的投诉，称强制取消客户订单等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：强制取消客户订单

　　王先生称在ofo活动领的16元小红书券，注册后下单买的商品，48小时内没发货，订单号为49602425394264735。

　　询问客服，客服说会处理，但第二天就被制取消订单，不仅我一个人如此，大量网友都出出现此类问题。

　　案例二：单方面取消订单

　　何先生称小红书以首单特价吸引注册，但未经消费者同意，单方面于凌晨三点取消订单，已侵害消费者合法权益。订单号为49603730436981045，

　　案例三：质量问题不予退货

　　巫小姐称在小红书购买一件裙子，订单号为49603084814114461。

　　收货后发现有质量问题，裙子的锁边有四五厘米开线，看着就像破了一个洞，售后说三天之内帮我处理，结果今天打电话说没有办法帮我办理退款，我还在跟他说话对方直接就把电话挂了。

　　案例四：不能取消订单

　　任小姐称在小红书上购买一支口红，订单号为49674466235538225。

　　在订单状态是待配货的时候联系客服，在此之前订单状态一直是待配货，在给客服说明情况后订单状态就变成了已发货，客服说在此状态下无法更改收货地址，在与客服联系过程中客服多次不予理睬。

　　案例五：一直未收到货

　　黄小姐称5月26日在小红书购买香港直邮的阿玛尼小胖丁染唇液，订单号为49585090514965183。

　　到现在未收到货，物流显示卡在海关10天，找小红书客服态度差的不得了，申请退货客服强烈表示不给退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/若贝)