(电子商务研究中心讯) 5月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称商品名称不清晰，退货运费税费不承担。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
荣女士在冰帆海淘购买一双鞋，订单号：BF58F75A4C4EE1F979。
商品没有标出男鞋或者女鞋，点击尺码标准给出的是女鞋，按尺码买us9美码，到货之后发现是男鞋us9码。多次找商家联系，给我的解释是电脑版的冰帆海淘是男鞋。本人在冰帆海淘手机版APP购买的，详情介绍标题没有“男鞋”两个字。这是误导消费者购买，商家要我发邮件申诉，运费税费自理，过了三天还没有解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
