(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“DaninelWellington官方海外旗舰店”的投诉，称拒绝全额退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
童女士于2017年4月27日在天猫DaninelWellington官方海外旗舰店买了一款女士手表并付款1330元，订单号：11407209141340948。
下单后于4月27日晚上8点接到广东深圳的一个电话，告诉我收到手表之后好评返现，当时就怀疑有问题，所以果断在网上申请了退货。当时手机上并未显示任何物流信息，卖家在过了接近12个小时之后拒绝了退款，并更新了物流信息，我已经明确表示退款不会收货，卖家开始不断电话骚扰，并且要求在我拒签之后选择退货退款。我并没有收到货为什么要选择退货退款，商家称退货退款和退款是一样的，我要求全额退款，卖家仅仅只退了1183.24元。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
