(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同城帮二手良品”的投诉，称“同城帮二手良品”手机质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生2017年5月7号在“360同城帮二手良品”网站下单购买一台7成新二手小米5尊享版，订单号: 170507288301139478。
网页宣称手机经过专业检测，之后边款磕碰，其他确保无质量问题，无翻新，结果在2017年5月9日晚上收到手机，10号拆包使用之后发现摄像头存在黑点，与网页客服沟通也未告知有存在手机进液，沟通未果，2017年5月12号上午本人持该手机到本地小米官方授权维修网点进行检测，检测人员已拆开后盖发现手机之前有进过液体导致摄像头被污染、主板发霉且有液体印记，与360同城帮二手良品的客服联系，客服一直推说已经拆破防拆贴不予退，又说该手机已经过保不可以拿去官方售后检测，结果经过小米售后查询，该手机质保期至2017年8月份。
2017年5月12日下午，360同城帮客服来电，本人在此讲明他们没事先表明摄像头有问题，手机有进过液体，已经涉嫌欺骗消费者，但是该客服人员依旧以防拆贴被拆为由推脱责任，还说可能是本人在这一两天使用过程中进液才导致摄像头被污染以及主板发霉，并且拒绝赔偿。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
