(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称不开发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在卖客疯购买NEW BALANCE鞋子一双，订单号：17043010585216992594-FBS-2-2612。
购买时订单填写了开具的发票抬头，但收到鞋子后并没有发票。5月4日经联系卖家说没有发票，希望补偿通过20元解决。遂向卖客疯电商投诉，客服记下订单号后告知我两个工作日解决，但两个工作日期间我未收到任何反馈。5月8日我主动联系商家后，被告知会再次催促卖家和我联系。5月9日我再次主动联系商家，被告知我是5月5日第一次联系电商，而且当时我报给他们的订单号错误，需要等2个工作日后才能解决。期间我多次要求电话转接客户经理，客服称他能帮我解决问题，后又说他们没有客户经理，扔不愿开具发票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
