(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“国药网”的投诉，称“国药网”寄件缺失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
单女士2017年5月4日在“国药网”购买了2盒东阿阿胶、6小瓶金水宝胶囊、5瓶钙尔奇D，订单号： 9742017050412157878。
5月6号收到一个韵达快递里面是5瓶钙尔奇D，里面清单和实物相符。随后5月7日又收到韵达另一个快递，打开箱子里面只有6小瓶金水宝胶囊，而没有2盒东阿阿胶，但是清单上面是6瓶金水宝胶囊和2盒东阿阿胶，共计金额2036.80元，实物与清单不符。
后来经过韵达快递沟通取证调看货运明细单，当时5月5号山西太原韵达收货时快递重量就是0.4kg，而我的两盒阿胶重量就要0.5kg，明显当时2盒东阿阿胶就没有放入包装箱。但是国药网坚称他们那里没有责任，现在打他们的客服电话都无人理睬！
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
