(电子商务研究中心讯) 2017年5月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”订购电影票不可修改信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在格瓦拉生活APP购买两张电影票，订单号: 1170521090138293。
购买之后我未使用激活电影票，但是被告知不退不改签，在其他团购网站购买未使用也可以退，格瓦拉生活APP凭啥就把这笔钱给坑了？请管理部门严厉查处！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月24日，收到格瓦拉的回复，称这家电影院目前为止没有开通退换票的服务，院线有规定选座完成支付后收到取票码就已出票不支持退换票：
(1)当时客户联系我们的时候场次已过期影院更加不会操作退票，如果距离开映还有一些时间我们客服与影院还有商量的可能，场次过期已经录入票房是无法退票。
(2)客户是在格瓦拉APP端购票，在付款前有2次提示不退不换，并且有一次是弹窗需要点击“我知道了”才会到支付页面。
(3)针对本次客户体验我们也申请了2张格瓦拉10元抵用券给到客户，客户表示不接受，但是客户要求全额退款的诉求，在公司目前的规则上不支持，请相互理解。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
