(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商品质量问题，退货难，疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“贝贝网”商品质量问题 退货难 回复：可退货退款
王女士在贝贝网购买一条裤子，订单号：411635066136070964。
收到货后发现裤腿穿上是歪的，质量有问题，想退货。联系客服后，客服表示不退货，可以发8元优惠券补偿。我不想要优惠券，我要的是退货。我给了差评后，商品直接下架了，评价也看不到了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电话联系客户拒接，短信告知客户寄回退货退款。
案例二：用户投诉“贝贝网”疑似售假 回复：可退款
女士于2017年4月18日在贝贝网购买一盒伊蒂之屋的西柚色十色眼影盘，订单号：410835875880886358。
2017年5月7日收到快递后发现明显是假货。伊蒂之屋家西柚色的十色眼影盘真货和假货最主要的区别就是真货西柚色眼影盘里的镜子上覆盖了一层保护膜，而假货没有覆盖镜子保护膜。我收到的眼影盘镜子上就没有覆盖保护膜。我打人工客服电话和客服沟通，客服一直否认是假货。客服说如果我不退货就给我返20块钱优惠券做补偿，我拒绝了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已联系客户解释协商寄回退货退款，客户认可。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
