(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“寺库”的投诉，称“寺库”付款看不到订单信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶先生于2017年5月7日晚上10点多订购一款服饰，订单号：1030555911025。
当时显示交易成功，但在1分钟后在我的订单上变为0，被单方面取消订单。但这笔款直至5月18日还没有退回来，寺库一会要提供订单号、一会要工行的流水单，反反复复都提供几次，最后却说没有这笔款！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，5月22日，收到寺库的回复，称已收到，会尽快处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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